ПРАВИЛА

внутреннего распорядка для пациентов ООО «ЛОР-центр»

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) разработаны во исполнение части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» (далее – Закон Республики Беларусь «О здравоохранении»), на основании постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов, в соответствии с лечебно-диагностическими возможностями медицинского центра (далее – учреждение).
Для целей настоящих Правил используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».
1.2. Правила регламентируют:
1.2.1. порядок обращения и пребывания в учреждении в амбулаторных условиях;
1.2.2. режим работы учреждения, график работы должностных лиц учреждения;
1.2.3. права и обязанности пациентов;
1.2.4. запреты, действующие в учреждении;
1.2.5. правила поведения в общественных местах для пациентов и лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
1.2.6. порядок предоставления платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства;
1.2.7. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
1.2.8. порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту либо лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
1.2.9. порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между организацией здравоохранения и пациентом;
1.2.10. иные требования, установленные законодательством Республики Беларусь.
1.3. Учреждение обязано обеспечить условия для беспрепятственного ознакомления пациентов с настоящими Правилами, разместив их в общедоступных местах учреждения, где осуществляется регистрация пациентов (регистратура), а также в виде памятки, буклета или другого информационного материала.
1.4. Информирование учреждением населения об оказании медицинской помощи в целях улучшения её доступности и качества осуществляется в соответствии с Инструкцией о порядке информирования населения об оказании медицинской помощи в организациях здравоохранения, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 2 ноября 2005 г. № 44 «О порядке информирования населения об оказании медицинской помощи в организациях здравоохранения и о порядке направления для получения медицинской помощи».

Глава 2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕБЫВАНИЯ В УЧРЕЖДЕНИИ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ
2.1. В соответствии с частями первой и второй статьи 45 Конституции Республики Беларусь гражданам Республики Беларусь гарантируется право на охрану здоровья, включая бесплатное лечение в государственных учреждениях здравоохранения.
2.2. Право граждан Республики Беларусь на доступное медицинское обслуживание, согласно статье 4 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», обеспечивается:
• предоставлением бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения;
• предоставлением медицинской помощи на платной основе;
• предоставлением медицинской помощи в государственных организациях здравоохранения за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь;
• доступностью лекарственных средств;
• осуществлением мер по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения;
• проведением медицинских экспертиз.
2.3. В соответствии со статьей 14 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» оказание медицинской помощи пациентам осуществляется на основании клинических протоколов или методов оказания медицинской помощи, указанных в части второй Закона Республики Беларусь «О здравоохранении».
2.4. Учреждение обеспечивает оказание пациентам медицинской помощи в соответствии со своими лечебно-диагностическими возможностями (в амбулаторных условиях) , а также в случае необходимости направляют их для получения медицинской помощи в другие организации здравоохранения в порядке, определяемом Министерством здравоохранения Республики Беларусь (Инструкция о порядке направления пациентов для получения медицинской помощи в организации здравоохранения, утверждена постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 2 ноября 2005 г. № 44 «О порядке информирования населения об оказании медицинской помощи в организациях здравоохранения и о порядке направления для получения медицинской помощи»).
2.5. Медицинская помощь гражданам Республики Беларусь может быть оказана анонимно в порядке и на условиях, определяемых Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
2.6. При первом обращении пациента за оказанием медицинской помощи в учреждении на его имя заводится медицинская карта амбулаторного больного (форма № 025/у-07 «Медицинская карта амбулаторного больного»), утверждена приказом Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 августа 2007 г. № 710 «Об утверждении форм первичной медицинской документации в амбулаторно-поликлинических организациях»).
Медицинская карта амбулаторного больного заводится в регистратуре учреждения, заполняется только на основании документа, удостоверяющего личность пациента. В соответствии с подпунктом 1.1. пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 3 июня 2008 г. № 294 «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность являются:
• паспорт гражданина Республики Беларусь;
• вид на жительство в Республике Беларусь;
• удостоверение беженца.
В случаях, предусмотренных законодательными актами, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, для удостоверения личности граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих в Республике Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, которым предоставлен статус беженца в Республике Беларусь, а также для подтверждения их специального статуса (прав и обязанностей), кроме документов, указанных в части первой настоящего подпункта, могут использоваться иные документы.
2.8. На прием к врачу пациент может обратиться как по предварительной записи, так и в день обращения при наличии свободного времени приема или по экстренным показаниям.
2.9. Организация предварительной записи пациента на прием к врачу в учреждении осуществляться:
• при непосредственном обращении пациента к администратору;
• по телефону;

• по средствам формы он-лайн записи; 

Пациенту рекомендуется:
• при невозможности явки к врачу в назначенное время сообщить об этом администратору;
• за день до назначенного времени явки к врачу уточнить в регистратуре о наличии врача.
На прием к врачу по предварительной записи пациент обязан явиться заблаговременно, не менее чем за 5 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием более чем на 50% отведенного на прием времени, запись аннулируется; опоздавший пациент может быть принят после других, в случае наличия на то возможности у врача (между приемом других пациентов).
2.10. В случае если пациент обращается за оказанием медицинской помощи без предварительной записи он должен сообщить об этом администратору для своевременного предоставления его медицинской карты амбулаторного больного соответствующему врачу-специалисту.
2.11. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется учреждением в плановом и экстренном порядке после предварительного обследования или осмотра врача по профилю заболевания, с указанием в направлении на госпитализацию предварительного диагноза.
2.12. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в государственную службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону (103).
Глава 3. РЕЖИМ РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ, ГРАФИК РАБОТЫ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ УЧРЕЖДЕНИЯ
3.1. Режим работы учреждения утвержден приказом директора:
С 9-00 до 20-00 часов с понедельника по пятницу, суббота – с 10-00 по 15-00, воскресенье-выходной
3.2. График работы должностных лиц учреждения определяется Правилами внутреннего трудового распорядка.
3.3. Прием граждан по личным вопросам руководителем учреждения и его заместителями, а также иными должностными лицами учреждения осуществляется в соответствии с законодательством и локальными нормативными правовыми актами.
3.4. Информация о режиме работы учреждения, графике работы должностных лиц вывешивается на видном месте в холле учреждения.
Глава 4. ОСНОВНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
4.1. Пациент имеет право на:
• получение медицинской помощи;
• выбор лечащего врача и организации здравоохранения;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении»;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;
• реализацию иных прав в соответствии с Законом Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными актами законодательства Республики Беларусь.
Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
4.2. Пациент обязан:
• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
• сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу учреждения;
• выполнять иные обязанности, предусмотренные Законом Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными актами законодательства Республики Беларусь.

Глава 5. СОГЛАСИЕ НА МЕДИЦИНСКОЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВО. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
5.1. Согласно статье 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» необходимым условием оказания медицинской помощи пациенту является наличие предварительного согласия совершеннолетнего пациента, если иное не предусмотрено данной статьей, или лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», ознакомленных с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками.
5.2. Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно пациентом или лицами, указанными в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении». Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.
Отзыв согласия на простое медицинское вмешательство осуществляется лицами, давшими его. Отметка об отзыве согласия на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.
5.3. Обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства является наличие предварительного письменного согласия совершеннолетнего пациента или лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении».
Согласие пациента на сложное медицинское вмешательство вносится в медицинские документы и подписывается пациентом либо лицами, указанными в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», и лечащим врачом.
5.4. Перечень простых медицинских вмешательств определяется Министерством здравоохранения Республики Беларусь (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31 мая 2011 г. № 49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств»).
5.5. Пациент либо лица, указанные в части второй Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» имеют право отказаться от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».
При отказе от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, пациенту либо лицам, указанным в части второй Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», лечащим врачом в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа.
Отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинских документах и подписывается пациентом либо лицами, указанными в части второй Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», и лечащим врачом (статья 45 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»).

Глава 6. ВНЕОЧЕРЕДНОЕ И ПЕРВООЧЕРЕДНОЕ МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАЦИЕНТОВ
6.1. Вне очереди в организациях здравоохранения обслуживаются:
6.1.1. Инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств (пункт 12 статьи 12 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-XII «О ветеранах»).
К инвалидам Великой Отечественной войны и инвалидам боевых действий на территории других государств относятся:
1. Военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие воинскую службу либо временно находившиеся в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии, партизаны, подпольщики, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных в годы гражданской или Великой Отечественной войны в районах боевых действий.
2. Военнослужащие, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных при защите Отечества или исполнении обязанностей воинской службы в государствах, где велись боевые действия.
3. Рабочие и служащие, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных в районах боевых действий, на прифронтовых участках железных, автомобильных дорог, при строительстве оборонительных рубежей, военно-морских баз, аэродромов, и приравненные по пенсионному обеспечению к военнослужащим воинских частей действующей армии согласно специальным постановлениям и распоряжениям Правительства СССР;
4. Лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных при исполнении служебных обязанностей в районах боевых действий.
5. Военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, бойцы и командный состав истребительных батальонов, взводов и отрядов защиты народа, принимавшие участие в боевых операциях по борьбе с десантами противника в период Великой Отечественной войны, а также в боевых операциях по ликвидации националистического подполья на территории Украинской ССР, Белорусской ССР и Прибалтийских республик в период с 1 января 1944 года по 31 декабря 1951 года и ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных при проведении этих операций.
6. Лица, привлекавшиеся органами местной власти в составе специальных формирований к разминированию территорий и объектов после освобождения от немецкой оккупации в 1943–1945 годах и ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных в этот период при выполнении заданий.
7. Работники, обслуживавшие действующие воинские контингенты в Афганистане или других государствах и ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных в период ведения боевых действий (статья 4 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-XII «О ветеранах»).
6.1.2. Ветераны Великой Отечественной войны (подпункт 1.1. пункта 1. постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 20 декабря 2008 г. № 226 «О некоторых вопросах организации оказания медицинской помощи ветеранам Великой Отечественной войны в государственных организациях здравоохранения Республики Беларусь и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь и структурного элемента нормативного правового акта»);
Ветеранами Великой Отечественной войны являются лица, принимавшие участие в боевых действиях по защите Отечества или в обеспечении воинских частей действующей армии в районах боевых действий, а также лица, награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны.
К ветеранам Великой Отечественной войны относятся:
1. Участники Великой Отечественной войны:
1.1. военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие воинскую службу либо временно находившиеся в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии (флота) в период гражданской или Великой Отечественной войны, а также во время других боевых операций по защите Отечества, партизаны и подпольщики гражданской или Великой Отечественной войны;
1.2. военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, проходившие в период Великой Отечественной войны службу в городах, участие в обороне которых засчитывается в выслугу лет для назначения пенсии на льготных условиях, установленных для военнослужащих воинских частей действующей армии;
1.3. лица вольнонаемного состава Советской Армии, Военно-Морского Флота, войск и органов внутренних дел и органов государственной безопасности, занимавшие в период Великой Отечественной войны штатные должности в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии, либо находившиеся в этот период в городах, участие в обороне которых засчитывается в выслугу лет для назначения пенсии на льготных условиях, установленных для военнослужащих воинских частей действующей армии;
1.4. сотрудники разведки, контрразведки и другие лица, выполнявшие специальные задания в воинских частях действующей армии, в тылу противника или на территории других государств в период Великой Отечественной войны;
1.5. работники специальных формирований Народного комиссариата путей сообщения, Народного комиссариата связи, плавающего состава промысловых и транспортных судов и летно-подъемного состава авиации Народного комиссариата рыбной промышленности СССР, морского и речного флота, летно-подъемного состава авиации Главного управления Северного морского пути, переведенные в период Великой Отечественной войны на положение военнослужащих и выполнявшие задачи в интересах действующей армии (флота) в пределах тыловых границ действующих фронтов (оперативных зон флотов);
1.6. военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, бойцы и командный состав истребительных батальонов, взводов и отрядов защиты народа, принимавшие участие в боевых операциях по борьбе с десантами противника в период Великой Отечественной войны, а также в боевых операциях по ликвидации националистического подполья на территории Украинской ССР, Белорусской ССР и Прибалтийских республик в период с 1 января 1944 года по 31 декабря 1951 года;
1.7. лица, принимавшие участие в боевых действиях против фашистской Германии и ее союзников в составе партизанских отрядов, подпольных групп в годы второй мировой войны на территории других государств;
2. Лица, награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны.
3. Лица следующих категорий:
3.1. работавшие на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
3.2. члены экипажей судов транспортного флота, интернированные в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
3.3. принимавшие участие в составе специальных формирований в разминировании территорий и объектов после освобождения от немецкой оккупации в 1943–1945 годах.
4. Лица, работавшие на предприятиях, в учреждениях и организациях города Ленинграда в период блокады с 8 сентября 1941 года по 27 января 1944 года и награжденные медалью «За оборону Ленинграда», и лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда».
Периоды отнесения воинских частей, штабов и учреждений к составу действующей армии, а также перечень городов и периоды их обороны во время Великой Отечественной войны утверждаются Министерством обороны Республики Беларусь.
Лица, осужденные за измену Родине, пособничество немецко-фашистским захватчикам и их союзникам в период Великой Отечественной войны или за участие в националистическом подполье на территории Украинской ССР, Белорусской ССР и Прибалтийских республик в период с 1 января 1944 года по 31 декабря 1951 года и впоследствии не реабилитированные, ветеранами Великой Отечественной войны не признаются.
(статьи 2 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-XII «О ветеранах»);
6.1.3. Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы (статья 4 Закона Республики Беларусь от 21 февраля 1995 г. № 3599-XII «О статусе Героев Беларуси, Героев Советского Союза, Героев Социалистического Труда, полных кавалеров орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы»);
6.1.4. Доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь», а также Доноры, награжденные знаком почета «Почетный донор Республики Беларусь», знаками «Почетный донор СССР», «Почетный донор Общества Красного Креста БССР» (статья 31[2]. Закона Республики Беларусь от 30 ноября 2010 г. № 197-З «О донорстве крови и ее компонентов»);
6.1.5. Беременные женщины (подпункт 2.8.2.4. пункта 2.8.2. приказа комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета от 21 ноября 2005 г. № 681 «О принятии дополнительных мер по искоренению из системы здравоохранения равнодушного отношения к пациентам, нуждам и обращениям граждан»);
6.2. в первую очередь обслуживаются:
6.2.1. Лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы ссылки, высылки, направления на спецпоселения, высланные за пределы республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решениям судов в психиатрический стационар на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями (пункт 1.4. постановления Совета Министров Белорусской ССР от 29 декабря 1990 г. № 349 «О предоставлении льгот лицам, необоснованно репрессированным в период 20-80-х годов и впоследствии реабилитированным»);
6.2.2. Бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывших несовершеннолетних узников иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы второй мировой войны (пункт 10 части первой статьи 24 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-XII «О ветеранах»).
Перечень мест принудительного содержания, нахождение в которых дает право на преимущества и льготы, установленные настоящей статьей, порядок и условия установления фактов и периодов нахождения в этих местах определяются Советом Министров Республики Беларусь (часть вторая статьи 24 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-XII «О ветеранах»);
6.2.3. Инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий (пункт 10 статьи 25 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-XII «О ветеранах»);
6.2.4. Граждане, заболевшие и перенесшие лучевую болезнь, инвалиды вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий (подпункт 1.4. пункта 1 статьи 18 Закона Республики Беларусь от 6 января 2009 г. № 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»);
6.2.5. Дети-инвалиды вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий (подпункт 4.4 пункта 4 статьи 18 Закона Республики Беларусь от 6 января 2009 г. № 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»);
6.2.6. Граждане, принимавшим участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986–1987 годах в зоне эвакуации (отчуждения), и участникам ликвидации других радиационных аварий (подпункт 1.3. пункта 1. статьи 19 Закона Республики Беларусь от 6 января 2009 г. № 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»).
6.2.7. Граждане, принимавшие участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1988–1989 годах в зоне эвакуации (отчуждения), в 1986–1987 годах – в зоне первоочередного отселения или зоне последующего отселения, и участникам ликвидации других радиационных аварий (подпункт 1.4. пункта 1. статьи 20 Закона Республики Беларусь от 6 января 2009 г. № 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»).
6.2.8. Инвалиды по слуху, сопровождаемые сурдопереводчиками, имеющими соответствующее удостоверение (письмо Министерства здравоохранения Pеспублики Беларусь от 09.09.2002 №04-7/5026);
6.2.9. Работники здравоохранения, в том числе бывшие работники здравоохранения, вышедшие на пенсию (пункт 10.4. Главы 3 Соглашения между комитетом по здравоохранению Мингорисполкома и Минской городской организацией Белорусского профсоюза работников здравоохранения на 2016-2018 годы);

Глава 7. ЗАПРЕТЫ, ДЕЙСТВУЮЩИЕ В УЧРЕЖДЕНИИ
7.1. В учреждении запрещается:
7.1.1. курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или одурманивающих веществ;
7.1.2. использование средств мобильной связи при нахождении в кабинете приема, в том числе во время оказания медицинской помощи.
7.2. Лица, совершившие правонарушения могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Глава 8. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В
ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ЛИЦ, УКАЗАННЫХ В ЧАСТИ ВТОРОЙ СТАТЬИ 18 ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ «О ЗДРАВООХРАНЕНИИ»
8.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов в здании и служебных помещениях учреждения запрещается:
• проносить в здания и служебные помещения учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
• находиться в служебных помещениях учреждения без разрешения;
• потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории учреждения;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• выносить из помещения учреждения документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
• размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации;
• производить фото- и видеосъемку без предварительного согласования с администрацией учреждения (статья 28 Конституции Республики Беларусь, статья 151 Гражданского кодекса Республики Беларусь);
• выполнять в помещениях учреждения функции торговых агентов;
• находиться в помещениях учреждения в верхней одежде, грязной обуви;
• преграждать проезд медицинскому транспорту к зданию учреждения.
8.2. Запрещается нахождение в здании учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
8.3. В соответствии со статьей 53 Конституции Республики Беларусь каждый обязан уважать достоинство, права, свободы и законные интересы других лиц. Защита части, достоинства и деловой репутации непосредственно регламентируется статьей 153 Гражданского кодекса Республики Беларусь, нормы которой применяются как в отношении граждан, так и в отношении юридических лиц.
Виды умаления чести и достоинства:
1) клевета;
2) оскорбление;
3) иные правонарушения, вплоть до применения физического насилия.
Совершение действий, умаляющих достоинство, права, свободы и законные интересы других лиц влечет в установленном законодательством порядке ответственность.
8.4. На основании Закона Республики Беларусь от 4 января 2014 г. № 122-З «Об основах деятельности по профилактике правонарушений» в целях обеспечения общественной безопасности, предупреждения коррупции в здании учреждения ведется видеонаблюдение, а также аудиозапись.

Глава 9. МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ИНОСТРАННЫХ
ГРАЖДАН И ЛИЦ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА
9.1 Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.
Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь (статья 5 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»).
Глава 10. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ, ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ И ЛИЦАМ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА
10.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам Республики Беларусь на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).
10.2. Цены на платные виды медицинских услуг, оказываемых населению, формируются в установленном порядке.
10.3. Информация о платных видах медицинских услуг размещается на информационных стендах в доступных для обозрения местах, а также в сети Интернет.
10.4. Правовое регулирование оказания платных медицинских услуг осуществляется на основании норм главы 39 Гражданского кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», а также иных норм права.
10.5. Оказание платных медицинских услуг иностранным гражданам и лицам без гражданства (за исключением случаев, предусмотренных статьей 5 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении») осуществляется в порядке аналогичном порядку осуществления платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь.
Глава 11. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
11.1. В соответствии со статьей 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лечащим врачом пациенту или лицам, указанным в части второй Закона Республики Беларусь «О здравоохранении». Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
Информация о состоянии здоровья пациента излагается лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения.
По желанию пациента, уполномоченных им лиц или лиц, указанных в части второй Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», выдаются выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
Использование информации о состоянии здоровья пациента в образовательном процессе и научной литературе допускается только с согласия пациента либо лиц, указанных в части второй Закона Республики Беларусь «О здравоохранении».
Информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании пациенту медицинской помощи, а в случае смерти – и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют врачебную тайну.
Предоставление информации, составляющей врачебную тайну, без согласия пациента или лиц, указанных в части второй Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», допускается по запросу в письменной форме и (или) в виде электронного документа, оформленного в соответствии с законодательством Республики Беларусь об электронных документах и электронной цифровой подписи:
Министерства здравоохранения Республики Беларусь, главных управлений, управлений (отделов) здравоохранения областных исполнительных комитетов и комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета в целях организации оказания медицинской помощи пациенту, осуществления в пределах их компетенции контроля за правильностью ее оказания или при угрозе распространения инфекционных заболеваний, а также при осуществлении государственного санитарного надзора;
• организаций здравоохранения в целях организации оказания медицинской помощи пациенту или при угрозе распространения инфекционных заболеваний;
• органов уголовного преследования и суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством;
• органов внутренних дел о явке (неявке) лица, обязанного возмещать расходы, затраченные государством на содержание детей, находящихся на государственном обеспечении, в государственную организацию здравоохранения для прохождения медицинского осмотра, а также о прохождении (непрохождении) этим лицом медицинского осмотра;
• органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, в связи с осуществлением такой деятельности;
• страховых организаций, Белорусского бюро по транспортному страхованию для решения вопроса о назначении страховых выплат;
• местных органов военного управления для медицинского освидетельствования граждан при призыве на воинскую службу;
• органов дознания в связи с проведением экспертиз для решения вопроса о возбуждении уголовного дела;
• органов внутренних дел о прохождении (непрохождении) медицинского переосвидетельствования водителей механических транспортных средств, самоходных машин, наличии заболевания или противопоказания, препятствующих управлению механическими транспортными средствами, самоходными машинами;
• нанимателя в связи с проведением расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;
• в иных случаях, предусмотренных законодательными актами Республики Беларусь.
Кроме случаев, указанных в части седьмой настоящей статьи, без согласия лица, обязанного возмещать расходы, затраченные государством на содержание детей, находящихся на государственном обеспечении, или лиц, указанных в части второй Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», государственная организация здравоохранения предоставляет засвидетельствованную копию заключения врачебно-консультационной комиссии о наличии либо отсутствии заболеваний, при которых родители не могут выполнять родительские обязанности, по запросу в письменной форме и (или) в виде электронного документа, оформленного в соответствии с законодательством Республики Беларусь об электронных документах и электронной цифровой подписи:
• управлений (отделов) образования местных исполнительных и распорядительных органов – в случаях, когда дети находятся на государственном обеспечении в детских домах семейного типа, опекунских семьях, приемных семьях;
• детских интернатных учреждений, государственных учреждений профессионально-технического, среднего специального, высшего образования, детских домов семейного типа, опекунских семей, приемных семей – в случаях, когда дети находятся на государственном обеспечении в этих учреждениях, семьях;
• прокурора.
После смерти пациента разглашение информации, составляющей врачебную тайну, не допускается, за исключением случаев:
• предусмотренных абзацами четвертым и одиннадцатым части седьмой настоящей статьи;
• если при жизни пациент дал в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь, письменное согласие на разглашение информации, составляющей врачебную тайну, после его смерти в отношении определенного либо неопределенного круга лиц;
• предоставления информации лицам, указанным в части второй Закона Республики Беларусь «О здравоохранении».
В целях организации оказания медицинской помощи пациенту, а также предотвращения распространения инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний информация, составляющая врачебную тайну, может направляться организацией здравоохранения в иные государственные организации здравоохранения, к компетенции которых относится решение соответствующих вопросов, в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
Организации здравоохранения обязаны представлять информацию, составляющую врачебную тайну, без согласия пациента или лиц, указанных в части второй Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», а также без запроса, указанного в абзаце первом части седьмой настоящей статьи:
• в правоохранительные органы при наличии оснований, позволяющих полагать, что вред здоровью причинен в результате противоправных действий, в том числе дорожно-транспортных происшествий, а также в случаях, если состояние или заболевание пациента могут угрожать жизни и (или) здоровью людей, в порядке и по перечню, установленным Положением о порядке представления организациями здравоохранения в правоохранительные органы информации, составляющей врачебную тайну, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 18 декабря 2014 г. № 1192 «Об утверждении Положения о порядке представления организациями здравоохранения в правоохранительные органы информации, составляющей врачебную тайну»;
• в органы государственного управления, осуществляющие организацию мероприятий и координирующие деятельность республиканских органов государственного управления, местных исполнительных и распорядительных органов в ходе ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, актов терроризма и массовых беспорядков, в отношении лиц, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, актов терроризма и массовых беспорядков;
• в Министерство иностранных дел Республики Беларусь в отношении иностранных граждан, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, актов терроризма и массовых беспорядков.
Обязанность сохранять врачебную тайну наравне с медицинскими работниками распространяется также на лиц, которым в установленном настоящим Законом порядке стали известны сведения, составляющие врачебную тайну.
Учреждение здравоохранения обеспечивает хранение медицинских документов в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.
11.2. Право на врачебную тайну – личное неимущественное право физического лица, которое в соответствии с пунктом 3 статьи 1033 Гражданского кодекса Республики Беларусь может осуществляться и защищаться наследниками, к которым гражданское законодательство относит, в первую очередь детей, супруга и родителей умершего.
11.3. Медицинская карта амбулаторного больного, является собственностью учреждения, формой статистической отчетности, которая заполняется врачами, медицинскими работниками, с применением терминов и обозначений, сокращений и др., понятных для медицинских специалистов и могут быть неправильно истолкованы неспециалистами в области здравоохранения.
Амбулаторные карты амбулаторного больного хранятся в регистратуре учреждения, имеют определенные сроки хранения и выдаче на руки пациентам не подлежат (письмо Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.07.2009 №02-3-10/738-355).
При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской картой амбулаторного больного (форма №025/у-07) в присутствии медицинских работников. При необходимости, устно, доступным языком, врач дает необходимую информацию и пояснения.
Глава 12. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК,
ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ ПАЦИЕНТУ ЛИБО ЛИЦАМ, УКАЗАННЫМ В ЧАСТИ ВТОРОЙ СТАТЬИ 18 ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ «О ЗДРАВООХРАНЕНИИ»
12.1. По желанию пациента, уполномоченных им лиц или лиц, указанных в части второй Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», организации здравоохранения выдают выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь (часть четвертая статьи 46 Закона Республики Беларусь « О здравоохранении»).
Глава 13. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ И (ИЛИ) КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ стоматологическим центром И ПАЦИЕНТОМ
В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться к администрации учреждения для её решения по существу.
В случае несогласия с принятым по жалобе решением пациент вправе обратиться в вышестоящую организацию либо в суд.

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Настоящий Публичный договор (далее именуемый по тексту «Договор») определяет порядок возмездного оказания медицинских услуг (далее — медицинских услуг), а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Обществом с ограниченной ответственностью «ЛОР-центр» (г. Витебск, ул. Жесткова, д.10А) (ЛОР-центр), именуемым в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Раковского Андрея Сергеевича, действующей на основании Устава, и потребителем услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим (акцептовавшим) предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.

Настоящий договор, является публичным договором-офертой (предложением) в адрес физических или юридических лиц, принимающих предложение и выражающий намерение Исполнителя, сделавшего предложение, считать себя заключившим Договор с Заказчиком, которое принимает условия настоящего Договора. С момента совершения Заказчиком конклюдентных и (или) иных действий, необходимых для пользования услугами Исполнителя (акцепт оферты), в соответствии со ст.408 ГК РБ настоящий Договор считается сделкой, заключенной в письменной форме и действует до момента отзыва Договора Исполнителем.

Исполнитель считает себя на условиях, указанных в настоящем предложении, заключившим Договор с Заказчиком, который при соблюдении условий настоящего предложения и в порядке, им предусмотренном, отзовется на настоящее предложение (акцептует предложение).

Договор считается заключенным между Исполнителем и Заказчиком в момент акцепта Заказчиком публичной оферты Исполнителя.

Публичный договор на оказание платных медицинских услуг должен быть принят Заказчиком путем присоединения к нему в целом.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с настоящим договором Исполнитель обязуется по заявлению Заказчика, оказать на возмездной основе медицинские услуги по оториноларингологии, отвечающие требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Республики Беларусь.

Заказчик добровольно принимает на себя обязательство своевременно оплачивать стоимость услуг, предоставляемых по настоящему договору и выполнять требования Исполнителя, обеспечивающие своевременное и качественное оказание услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений.

1.2. Заказчик самостоятельно определяет необходимость и виды платных медицинских услуг, согласовывает с Исполнителем дату приема.

Исполнитель самостоятельно назначает время и очередность приема, выбирает консультантов, устанавливает объем и характер оказываемых услуг, в соответствии с медицинскими показаниями и общим состоянием здоровья Заказчика, медицинскими показаниями, желанием Заказчика и техническими возможностями Исполнителя.
Услуги по настоящему договору могут оказываться Исполнителем неоднократно в течение срока его действия.

1.3. От лица Исполнителя, врач, оказывающий платные услуги, берёт на себя обязательство оказать услуги надлежащего качества в объёме, согласно требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Республики Беларусь.

1.4. Заказчик настоящим подтверждает, что ему предоставлена в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов услуг, а также полная информация о деятельности Исполнителя; номере лицензии, информация об органе, выдавшем лицензию, информация о ФИО, должности и квалификации врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании услуг; информация о состоянии здоровья, наличии заболеваний, диагнозе и прогнозе, методах диагностики, лечения, возможных осложнениях и связанных с ними рисках, возникающих в результате оказания услуг, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, а также о результатах оказанных услуг; ознакомлен с прейскурантом цен на платные услуги и по доброй воле согласен на оказание ему платных услуг Исполнителем.
Получив в доступной форме от Исполнителя вышеуказанную информацию, Заказчик предоставляет Добровольное согласие на медицинское вмешательство. Подписание настоящего договора Заказчиком свидетельствует о его добровольном согласии на оказание услуг и медицинское вмешательство.

1.5. Заказчик обязан: выполнять все требования, обеспечивающие качественное предоставление платной услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений.

1.6. Данные о Заказчике, а также результаты обследования, диагноз, план и ход согласованного лечения, оказания услуги указываются в медицинском заключении (выписке из медицинских документов (форма 1мед/у-10, утвержденной приложением 2 к постановлению Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 09.07.2010 № 92), а также в медицинской карте амбулаторного больного (Форма № 025/у-07) (далее амбулаторная карта).

1.7. Виды, стоимость, порядок и сроки предоставления услуг в рамках настоящего договора, определяются действующим прейскурантом организации. Перечень оказанных Заказчику услуг указывается в медицинской карте амбулаторного больного.

1.8. При исполнении настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством РБ.

2. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, физическое лицо дает свое согласие ООО "ЛОР-центр", расположенному по адресу: 210015 г. Витебск, ул. Жесткова, д. 10А, помещение 19 (далее - Оператор), на обработку своих персональных данных с нижеизложенными условиями.
2.2. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2.3. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных:
- Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адрес электронной почты; пол; дата рождения; категория клиента; реквизиты карты лояльности; сведения об оказываемых услугах.
2.4. Цель обработки персональных данных:
- Предоставления пользователю возможности онлайн-записи на приём к ООО "ЛОР-центр".
- Приобретение Предложений ООО "ЛОР-центр", получение услуг и товаров ООО "ЛОР-центр".
2.5. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; блокирование; удаление; уничтожение.
2.6. Персональные данные обрабатываются до достижения цели обработки либо до отзыва согласия на обработку персональных данных, в зависимости от того, какое из событий наступит раньше.
2.7. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления Оператору или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
2.8. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе Республики Беларусь О защите персональных данных 99-З от 07.05.2021.
2.9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.2.5 и п.2.6 данного Согласия.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Настоящий договор является публичным договором (статья 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию услуг по адресу: г. Витебск, ул. Жесткова 10а, пом. 19 в отношении каждого из Заказчиков, кто обратится к Исполнителю для получения таких услуг.

3.2. Размещение текста настоящего договора на официальном сайте Исполнителя по адресу лор.бел является публичной офертой Исполнителя в соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь, на основании которой Исполнитель заключит договор с любым из Заказчиков, который согласится на его заключение.

3.3. Заключение настоящего договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему договору, то есть посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (статья 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
Для заключения настоящего договора Заказчик по факту обращения должен оформить медицинскую карту амбулаторного больного у Исполнителя. Каждому Заказчику присваивается уникальный номер.

3.4. Договор считается заключенным с момента подписания медицинской документации (медицинского согласия в части проставления собственноручной подписи при ознакомлении с правилами внутреннего распорядка для пациентов).
Настоящий договор при условии соблюдения порядка его акцепта считается заключенным в простой письменной форме (пункты 2, 3 статьи 404 и пункт 3 статьи 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

3.5. Местом заключения договора Стороны признают местонахождение Исполнителя. Заключая настоящий договор, Заказчик подтверждает, что он поставлен в известность о том, что в помещениях Исполнителя по адресу: г. Витебск, ул. Жесткова 10а, пом. 19, ведется аудио- и видеонаблюдение, все телефонные переговоры записываются, и не возражает против этого.
Потребитель дает свое согласие на получение от компании ЛОР-центр электронных сообщений на свое мобильное устройство (Velcom , МТС, Life ), отправленных с использованием средств электросвязи в сети операторов связи, мобильных приложений ( Viber , Wats Up и др.), интернет-сервисов и других электронных средств, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.

3.6. Заказчик предупрежден и согласен, что Исполнитель применит все свои профессиональные навыки к получению положительного лечебного эффекта, но 100% лечебный эффект Исполнитель не гарантирует в связи с тем, что побочные эффекты и осложнения могут возникнуть вследствие биологических индивидуальных особенностей организма, используемая технология оказания медицинской помощи не может полностью исключить их вероятность. Врач не может гарантировать 100% получения желаемого результата. Организм каждого Пациента индивидуален, и, соответственно, нельзя ожидать идентичных реакций на воздействие и одинаковых результатов от лечения.

3.7. Присоединение Заказчика к настоящему договору, то есть принятие (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора является подтверждением ознакомления с текстом настоящего договора, «Правилами внутреннего распорядка для пациентов», прейскурантом цен и иными документами.

3.8. Настоящим Заказчик подтверждает, что, акцептуя настоящий договор, он согласен и признает для себя обязательным для выполнения и соблюдения условий договора, а также условий, предусмотренных вышеуказанными документами.
Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данными документами, не принимаются.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:

4.1.1. При необходимости составить и согласовать с Заказчиком план оказания услуг, с указанием конкретных медицинских мероприятий, последовательности и сроков их исполнения. План оказания услуг может составляться в устной либо письменной форме и фиксироваться в медицинской карте.

4.1.2. Обеспечить своевременное и качественное информирование Заказчика, а также оказать услуги качественно в соответствии с предусмотренными медицинскими технологиями и стандартами, утвержденными Министерством здравоохранения и руководителем организации.
Использовать в процессе лечения только лицензированные, запатентованные способы и методики, рекомендованные медицинской практикой.

4.1.3. Ознакомить Заказчика с методикой предстоящего лечения/оказания услуги и прейскурантом, действующим на момент оказания услуги. Информировать Заказчика до начала работы обо всех проблемах, которые могут возникнуть в процессе лечения/оказания услуг. Согласовать стоимость лечения. Ознакомить Заказчика с побочными реакциями и возможными осложнениями и под подпись получить «Добровольное согласие на процедуру», которое зафиксировано в медицинской карте амбулаторного больного.

4.1.4. Информировать Заказчика о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения.

4.1.5. Согласовывать с Заказчиком время и дату оказания услуги.

4.1.6. Наблюдать Заказчика (в случае необходимости) в течение срока, определяемого по показаниям врача.

4.1.7. Ставить в известность Заказчика о возможных обстоятельствах, возникающих в процессе лечения, которые могут привести к изменению объема оказания услуг и возможных осложнениях при лечении, отразить это в медицинской карте амбулаторного больного с обязательной подписью Заказчика. Все изменения отражаются в выписке из медицинских документов.

4.1.8. В случае обнаружения Исполнителем у Заказчика заболеваний, о которых не было известно при заключении договора, ставить в известность Заказчика о их наличии и предлагать методы дальнейшей диагностики и лечения с учетом имеющихся у Заказчика противопоказаний.

4.1.9. Исполнить все манипуляции, диагностические и лечебные вмешательства с учетом объективного состояния здоровья Заказчика на момент оказания услуги.

4.1.10. Обеспечить режим конфиденциальности о состоянии здоровья Заказчика в соответствии с законодательством о врачебной тайне и защите информации (врачебную тайну).

4.1.11. Обеспечить Заказчику непосредственное ознакомление с медицинской картой амбулаторного больного, отражающей состояние его здоровья, и выдать Заказчику или его законному представителю выписку, отражающую состояние здоровья Заказчика, виды и объемы оказанных платных услуг, в соответствии с требованиями действующего законодательства РБ.

4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ ВПРАВЕ:

4.2.1. По своему усмотрению изменять прейскурант услуг. Прейскурант является официальным документом Исполнителя, содержит полный перечень услуг, оказание которых возможно в рамках настоящего договора.

4.2.2. Самостоятельно решать все вопросы, связанные с техникой лечения, методом и подбором медикаментов и материалов и проведением других диагностических мероприятий, которые Исполнитель сочтет необходимыми для планирования и проведения лечения Заказчика. При отсутствии соответствующих технических возможностей у Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право направить Заказчика в иную организацию здравоохранения.

4.2.3. Требовать от Заказчика соблюдения:
— графика прохождения процедур (в случае необходимости и по показаниям врача);
— соблюдения внутренних правил распорядка для пациентов;
— соблюдения режима приема лекарственных препаратов, режима питания и других предписаний, а также строго соблюдения рекомендаций врача.

4.2.4. Отказать в приеме Заказчику в случаях:
— наличия медицинских противопоказаний;
— состояния алкогольного, наркотического или токсического опьянения, некорректном поведении по отношению к персоналу;
— неоднократных (более трех раз) опозданий либо неявки на прием;
— если действия Заказчика угрожают жизни и здоровью персонала;
— если невозможно установить с Заказчиком терапевтического сотрудничества, при неукоснительном соблюдении требований статьи 17 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении».
— недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуги;
— противоречия данного вида медицинской услуги нравственным принципам врача.

4.2.5. В одностороннем порядке прервать лечение и/или оказание услуги, немедленно уведомив об этом Заказчика:
— при наличии медицинских противопоказаний;
— при предоставлении Заказчиком неполных и/или недостоверных сведений, связанных со здоровьем;
— при нарушении Заказчиком назначенного режима оказания услуги, несоблюдение Заказчиком указаний (рекомендаций) врача, предоставляющего услугу, если такое прерывание лечения и/или оказания услуги непосредственно не угрожает жизни Заказчика и здоровью окружающих.
— при возникновении во время процедуры побочных и других физиологических реакций, препятствующих дальнейшему проведению процедуры. При этом Заказчик возмещает Исполнителю стоимость использованных либо вскрытых при пациенте, но не использованных, препаратов в полном объеме.
— при невозможности установить с Заказчиком терапевтического сотрудничества, в случае отсутствия в штате Исполнителя иного квалифицированного специалиста для оказания согласованных с Заказчиком услуг на основании статьи 17 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
— при недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуги;
— при противоречии данного вида медицинской услуги нравственным принципам врача.

4.2.6. Отложить или отменить лечебное мероприятие, в том числе — в день процедуры — в случае обнаружения у Заказчика противопоказаний по общему состоянию организма. Отказаться от оказания услуги в случае выявления у Заказчика противопоказаний к ней в целом.

4.2.7. При опоздании Заказчика на прием более чем на 50% отведенного на прием времени от назначенного Исполнителем времени, назначить оказание услуги на другой день, согласованный с Заказчиком, с учетом своего графика загрузки.

4.2.8. При изменении клинической ситуации изменить с согласия Заказчика план и (или) сроки оказания услуг/лечения. А в случае несогласия Заказчика с предложенными изменениями — прервать оказание услуг/лечение и расторгнуть договор. Если Заказчик письменно не возражает, лечение продолжается на новых условиях.

4.2.9. В случае непредвиденного отсутствия врача в день, назначенный для лечения/оказания услуги, Исполнитель вправе назначить другого врача для проведения лечения/оказания услуги.

4.2.10. При отказе Заказчика от получения услуги и требовании о возврате уплаченных денег, удержать с Заказчика затраты, связанные с подготовкой оказания услуги, если услуга не могла быть оказана, или её оказание было прервано по вине Заказчика.

4.2.11. Расторгнуть договор при нарушении Заказчиком условий оплаты, оговоренных главой 4 настоящего договора, а также при нарушении Заказчиком п. 3.3. настоящего договора.

4.2.12. Требовать возмещения материальных потерь с Заказчика в случае причинения им ущерба имуществу Исполнителя.

4.3. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗУЕТСЯ:

4.3.1. Соблюдать согласованные сроки и являться в назначенное время для получения услуг.

4.3.2. При опоздании более чем на 5 минут обязательно предупреждать администраторов по телефону и не менее чем за 24 часа — о невозможности явки на прием.

4.3.3. Своевременно оплачивать стоимость услуги, в соответствии с утвержденным на момент заключения договора прейскурантом цен.

4.3.4. До начала оказания услуги сообщить специалисту все сведения о наличии заболеваний, противопоказаний к проведению процедуры, применению каких-либо лекарств или процедур, а также другую информацию, влияющую на лечение или результат услуги. В случаях несообщения данных сведений Исполнитель снимает с себя ответственность за осложнения, возникшие по данным причинам, а Заказчик несет ответственность в установленном законом Республики Беларусь порядке.

4.3.5. Строго соблюдать и выполнять установленные врачом профилактические мероприятия, а также требования, обеспечивающие качественное предоставление услуги (включая информирование Исполнителя об острых и хронических заболеваниях); указания и рекомендации, которые были выданы на руки Заказчику в виде Памяток, листовок и пр. наглядной информации или отражены в медицинской карте амбулаторного больного врачом.

4.3.6. Немедленно извещать врача обо всех изменениях в состоянии здоровья, осложнениях или иных отклонениях, возникших в процессе лечения/оказания услуги, а также о принимаемых лекарственных препаратах. В случае возникновения непредвиденных реакций, побочных эффектов или осложнений, пациент обязуется незамедлительно, но не более чем в течение 12 часов с момента выявления данных реакций, связаться с Медицинским Центром для консультаций с врачом для выяснения причин и устранения последствий, возникших в результате осложнений. В случае необходимости по решению лечащего врача, незамедлительно явиться на консультацию в Центр, а также неукоснительно выполнять все данные рекомендации лечащего врача, касаемые устранения возникших реакций.

4.3.7. Согласовывать с врачом употребление любых терапевтических препаратов, лекарств, лекарственных трав и пр.

4.3.8. Удостоверить личными подписями факты ознакомления и согласия с планом лечения, объемом оказываемых услуг, врачебными рекомендациями, сроками и стоимостью работы, отсутствия претензий к непосредственным результатам лечения или услуг. Ознакомиться и подписать информированные согласия на медицинские вмешательства.

4.3.9. В случае возникновения любых изменений в состоянии здоровья, осложнений или иных отклонений, дефектов, немедленно обратиться к Исполнителю, не прибегая к помощи других организаций здравоохранения, в противном случае Исполнитель снимает с себя ответственность за развитие негативных последствий.

4.3.10. Возмещать убытки в случае причинения ущерба Заказчиком имуществу Исполнителя.

4.3.11. В случае возникновения спора между сторонами настоящего договора, наличия претензий по качеству услуг пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора (процедуру урегулирования спорной ситуации), регламентируемую требованиями настоящего договора.

4.4. ЗАКАЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО:

4.4.1. Ознакомиться с информацией и документами Исполнителя, касающихся оказываемых услуг.

4.4.2. На качественное, своевременное и безопасное для жизни и здоровья оказание услуг, в заранее оговорённое время и месте.

4.4.3. Получать от Исполнителя для ознакомления, по предварительному запросу, в письменной форме любые сведения о состоянии своего здоровья, протекании лечения, данные промежуточных обследований и т.д. в порядке, установленном законодательством и Исполнителем.

4.4.4. Выбрать день и время явки на прием в соответствии с графиком работы Исполнителя и с учетом занятости времени специалиста Исполнителя другими потребителями.

4.4.5. Перенести ранее назначенный ему прием на другое время, уведомив об этом Исполнителя не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени.

4.4.6. На получение в доступной для понимания форме информации о технологии оказания услуги, возможных болевых ощущениях в процессе выполнения манипуляций и вмешательств, возможных последствиях и осложнениях, а также о наличии альтернативных видов подобного рода услуг, с целью обеспечения права на информационный выбор.

4.4.7. Отказ от медицинского вмешательства.

4.4.8. Отказаться от дальнейшего лечения с обязательной оплатой произведенного лечения и использованных препаратов. В данном случае предоплата на приобретение расходных материалов не возвращается.

4.4.9. При наличии обоснованных письменных претензий к качеству оказанной услуги требовать от Исполнителя безвозмездного устранения недостатков предоставленной услуги, исполнения ее другим специалистом, либо расторжения договора и возмещения убытков (в размере стоимости услуги).

4.4.10. Требовать сохранения конфиденциальности информации о факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, состоянии (соблюдения врачебной тайны), в соответствии с требованиями действующего законодательства.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

5.1. Сумма услуг по настоящему договору определяется в соответствии с их объемом и стоимостью, в порядке и на условиях установленных действующим законодательством Республики Беларусь.
Сумма договора определяется исходя из стоимости оказанных медицинских услуг, на основании действующих на момент оплаты цен и тарифов, и стоимости материалов, необходимых для их оказания.

5.2. Заказчиком производится оплата в размере 100 % (Сто процентов) от стоимости оказываемых услуг исходя из цен действующих прейскурантов Исполнителя непосредственно после оказания услуг в день их оказания. Оплата считается произведенной при поступлении денежных средств Исполнителю.

Заказчик вправе производить предварительную оплату услуг Исполнителя при непосредственном обращении в Центр либо по системе ЕРИП.

Произведенная предоплата за предварительно заказанную процедуру возврату не подлежит в случае отказа Пациента от посещения Исполнителя без уважительных причин. Под уважительной причиной в данном случае понимается наличие обстоятельств, подтвержденных документально, и возникших после подтверждения накануне Заказчиком своей предварительной записи.

5.3. Стоимость внеплановых услуг оплачивается Заказчиком в полном объеме непосредственно после их оказания.

5.4. Основанием, подтверждающим факт оказания услуг и их объема, является запись в медицинской карте амбулаторного больного, информация об объеме оказанных платных медицинских услуг.

Информация об объеме оказанных платных медицинских услуг согласно постановлению Министерства финансов Республики Беларусь от 21 декабря 2015 г. № 58 «О некоторых вопросах составления первичных учетных документов» составляется Исполнителем единолично и признается первичным учетным документом.

Заказчик соглашается с тем, что информация об объеме оказанных платных медицинских услуг составляется Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

5.5. В случае невозможности оказания услуг, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.

5.6. В случаях, когда невозможность оказания услуг возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.

5.7. Оплата услуг производится Заказчиком в белорусских рублях наличными денежными средствами через кассу Исполнителя, посредством терминала либо через систему ЕРИП.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6.2. В случае невозможности исполнения обязательств по настоящему договору, возникшей по вине Заказчика, Исполнитель не несет ответственности за какие-либо ухудшения состояния здоровья Заказчика.

6.3. В случае досрочного расторжения договора по инициативе Заказчика по причинам, не зависящим от Исполнителя, Заказчик оплачивает Исполнителю фактически выполненные услуги, а также возмещает фактически понесенные Исполнителем убытки в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6.4. При неудовлетворённости оказанной услугой, Заказчик вправе обратиться к Исполнителю в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

6.5. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы (пункт 3 статьи 735 ГК РБ).

6.6. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора, если докажет, что причиной такого неисполнения (ненадлежащего исполнения) стало нарушение Заказчиком условий настоящего договора.

6.7. Исполнитель несет ответственность:
6.7.1. За качество оказываемых/выполняемых услуг по настоящему договору (в соответствии с утвержденными стандартами и технологиями).
6.7.2. За причинение вреда здоровью Заказчика по вине специалиста Исполнителя.

6.8. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае:
6.8.1. Возникновения осложнений по вине Заказчика (несоблюдение рекомендаций специалиста, несвоевременное сообщение о возникших реакциях, побочных эффектов, дефектов, невыполнение назначений и рекомендаций врача, несвоевременное сообщение о возникших нарушениях и отклонениях в состоянии здоровья, отказе от необходимого дополнительного комплекса обследований и дополнительного лечения).
6.8.2. Возникновения аллергии или непереносимости препаратов и материалов, разрешенных к применению, если наличие аллергии и непереносимости препаратов не отражено Заказчиком в медицинской карте амбулаторного больного.
6.8.3. Прекращения (не завершения) лечения по инициативе Заказчика.
6.8.4.Если Заказчик не предоставил достоверную информацию об общем состоянии здоровья.
6.8.5. Если услуги оказаны по настоянию Заказчика, несмотря на предупреждения врача (с обязательным отражением данного факта в медицинской карте амбулаторного больного) о том, что эти услуги могут быть оказаны без гарантированного лечебного эффекта и с риском возникновения побочных реакций.
6.8.6. Невыполнения Заказчиком каких-либо требований и указаний Исполнителя, отраженных в медицинской карте амбулаторного больного, не противоречащих договору.
6.8.7. Возникновения у Заказчика в процессе лечения/оказания услуги или после его окончания проблем сугубо биологического характера, не связанных с нарушением Исполнителем лечебных технологий.
6.8.8. При несвоевременном сообщении Заказчика о возникших дефектах лечения.
6.8.9. при несоблюдении Заказчиком пункта 3.3.6. настоящего договора.

6.9. Заказчик несет ответственность:
6.9.1. За достоверность предоставляемой информации, четкое выполнение рекомендаций врача и своевременную оплату услуг.
6.9.2. За неисполнение или не надлежащее исполнение, нарушение п. 3.3. настоящего договора.

6.10. В случае возникновения ситуаций, не предусмотренных настоящим договором, стороны обсуждают их и принимают совместное решение в дополнительном соглашении к данному договору.

7. СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ДОГОВОР И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий договор действует неограниченный срок на весь период лечения и оказания последующих лечебно-профилактических услуг.

7.2. Стороны приходят к соглашению, что настоящий договор, может быть расторгнут:
— по соглашению сторон;
— по требованию одной из сторон с письменным предупреждением другой стороны за 5 (пять) дней до расторжения, в случае нарушения другой стороной условий договора.

Договор, считается расторгнутым по требованию одной из сторон по истечении установленного срока, с даты отправления предупреждения о расторжении договора.

7.3. Каждая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться (независимо от причин такого отказа) от исполнения договора путем направления письменного уведомления об этом в срок не позднее, чем за 7-мь календарных дней до даты расторжения настоящего договора, с момента получения такого уведомления.

8. НЕПРЕДВИДЕННЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

8.1. Стороны не несут ответственности за невыполнение своих обязательств по настоящему договору, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами), непосредственно повлиявшими на выполнение сторонами своих обязательств по настоящему договору.

8.2. Если услуга была оказана в соответствии с показаниями и в объеме, адекватном состоянию здоровья Заказчика на момент обращения, то все неблагоприятные последствия такой услуги расцениваются как непрогнозируемый исход (форс-мажорные обстоятельства).

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. В случае возникновения разногласий между Исполнителем и Заказчиком по поводу качества оказания услуги или иным условиям настоящего договора, стороны решают спор посредством его досудебного урегулирования, путем письменного обращения к Исполнителю.

9.2. Досудебное урегулирование спора Стороны обязуются урегулировать с помощью процедуры медиации при содействии медиатора на условиях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь. Язык процедуры — русский либо белорусский.

9.3. В случае возникновения спора одна Сторона направляет другой Стороне письменное предложение урегулировать спор в процедуре медиации. Другая Сторона в течение 7 дней с момента получения предложения уведомляет о результатах его рассмотрения.

9.4. Досудебный порядок урегулирования спора считается соблюденным в случае:
— неполучения ответа на предложение урегулировать спор в процедуре медиации в семидневный срок;
— заключенного между сторонами Медиативного соглашения;
— письменного заявления стороны (сторон) об отказе от продолжения медиации;
— неурегулирования спора в течение срока, установленного в Соглашении о применении медиации;
— решение медиатора о прекращении процедуры медиации в случае неявки сторон или их представителей для проведения переговоров без предварительного уведомления медиатора, а также в случае нарушения Правил проведения медиации, согласованных между сторонами в Соглашении о применении медиации.

9.5. В случае, если Стороны не придут к соглашению по спорным вопросам с помощью процедуры медиации, такой спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

9.6. Предъявление претензий рассматривается другой стороной в установленные законодательством Республики Беларусь сроки.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. В случаях, не предусмотренных условиями настоящего договора, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.


11. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

11.1. Стороны безоговорочно соглашаются под реквизитами Заказчика считать информацию, указанную им при оформлении титульного листа медицинской карты амбулаторного больного, а Личной подписью Заказчика считать подпись, поставленную им на титульном листе выше названной карты в графе «С правилами внутреннего распорядка для пациентов, ознакомлен».

11.2. Реквизиты Исполнителя:
Общество с ограниченной ответственностью «ЛОР-центр»
Юридический адрес: 210015, г. Витебск, ул. Жесткова 10а, пом. 19
УНП: 391856884
Р/с BY36TECN3012 2115 4000 0000 0010 в ОАО «Технобанк». BIC: TECNBY22. г. Минск, ул. Кропоткина, 44